Odblokuj zaawansowane usługi energetyczne dla swojego systemu SMA

SMA Premium Aktywuj dodatkowe funkcje zarządzania energią, takie jak SMA Energy Maximizer — bezpośrednio w swoim systemie.

Aktywuj zaawansowane funkcje

Czym jest SMA Premium

SMA Premium to usługa aktywacji zaawansowanych funkcji energetycznych w Twoim systemie SMA. Umożliwia odblokowanie dodatkowych funkcjonalności — takich jak SMA Energy Maximizer — bezpośrednio w systemie, bez dodatkowego sprzętu.

Chcesz aktywować dodatkowe funkcje?

Bez zobowiązań, bez ukrytych warunków — po prostu aktywuj i zacznij korzystać.

Aktywuj w zaledwie 3 krokach

Automatyczna optymalizacja energii z SMA Energy Maximizer

Co zyskujesz dzięki SMA Premium?

Dlaczego SMA Premium

Aktywuj zaawansowane funkcje
Odblokuj dodatkowe funkcje energetyczne bezpośrednio w swoim systemie SMA.

Elastycznie i bez ryzyka
Rozpocznij od bezpłatnego okresu próbnego i zdecyduj, co jest dla Ciebie najlepsze.

Łatwe zarządzanie
Aktywuj i zarządzaj usługami bezpośrednio w środowisku SMA.

Odblokuj SMA Energy Maximizer
Aktywuj automatyczną optymalizację energii wtedy, gdy jej potrzebujesz.

Jak aktywować SMA Premium?

Dowiedz się więcej

Wykorzystaj pełny potencjał*

Bez zobowiązań, bez ukrytych warunków — pełna kontrola nad zarządzaniem energią.

Krok 1


Aktywuj w aplikacji SMA Energy


Włącz SMA Premium bezpośrednio w aplikacji SMA Energy — bez potrzeby dodatkowych narzędzi ani konfiguracji.

Krok 2


Rozpocznij 90-dniowy bezpłatny okres próbny


Aktywuj okres próbny w kilka sekund — bez podawania danych płatności. Poznaj automatyczną optymalizację energii bez ryzyka.

Krok 3


Zachowaj elastyczność — kontynuuj lub zrezygnuj w dowolnym momencie


Po okresie próbnym decydujesz: dodaj dane płatności, aby kontynuować, lub poczekaj na automatyczne zakończenie okresu próbnego. Po aktywacji subskrypcja pozostaje w pełni elastyczna, z możliwością miesięcznego anulowania w dowolnym momencie.

*Dostępność i funkcje mogą się różnić w zależności od kraju.

SMA Premium

Twoje korzyści

Aktywuj, gdy potrzebujesz
Aktywuj dodatkowe funkcje w dowolnym momencie — tylko wtedy, gdy są potrzebne.

Zachowaj kontrolę
Zarządzaj i dostosowuj usługi bezpośrednio w swoim systemie SMA w dowolnym czasie.

Bez ryzyka, pełna elastyczność
Rozpocznij od bezpłatnego okresu próbnego i zdecyduj, co jest dla Ciebie najlepsze — z pełną kontrolą.

Bezproblemowa integracja
Wszystkie usługi są już wbudowane w Twój system oparty na ennexOS — bez potrzeby dodatkowego sprzętu.

Zarządzanie energią oparte na ennexOS

Zarządzanie energią w standardzie

Energy Maximizer i Energy Planner są już zintegrowane we wszystkich urządzeniach SMA opartych na ennexOS — gotowe do użycia od pierwszego dnia.


Dostępność i funkcje mogą się różnić w zależności od kraju.

SMA Premium

FAQ

Widok urządzenia

Jakie taryfy energii elektrycznej są obsługiwane przez SMA Premium?

Obsługiwane są następujące taryfy energii elektrycznej:

  • Stałe taryfy energii elektrycznej

  • Dynamiczne taryfy energii elektrycznej (EPEX SPOT)

  • Elastyczne taryfy energii elektrycznej

Przy tym oddzielnie traktuje się taryfy na oddawanie i pobór energii.


Jako instalator nie mogę aktywować SMA Premium bezpośrednio po uruchomieniu. Co mam zrobić?

Zaczekaj 15 minut i spróbuj ponownie.


Jak działa Energy Maximizer?

Energy Maximizer to inteligentna usługa w chmurze wymagająca dużej ilości danych, takich jak taryfy energii elektrycznej, prognozy uzysku fotowoltaicznego i specyficzna dla klienta charakterystyka poboru energii. Na podstawie tych informacji Energy Maximizer znajduje optymalną strategię ładowania akumulatora, aby ostatecznie maksymalnie obliczyć koszt energii.


Czy potrzebuję połączenia z Internetem, aby korzystać z Energy Maximizer?

Tak.


Dlaczego nie widzę Energy Maximizer w systemie zarządzania energią, ale Energy Planner jest widoczny?

Energy Maximizer jest aktualnie dopuszczony jedynie w kilku krajach. Sprawdź dostępność w swoim kraju na stronie produktu pod adresem www.SMA-Solar.com.


W których krajach istotna jest redukcja obciążeń szczytowych?

Tylko w krajach, w których operator sieci wymaga ograniczenia mocy.


Korzystanie i działanie

Jak konfigurować taryfy energii elektrycznej?

Konfigurację można przeprowadzić w Sunny Portal powered by ennexOS pod adresem [Konfiguracja] > Taryfy.

Dla obliczenia rentowności systemu ważne jest wprowadzenie prawidłowych informacji o taryfie.

Dynamiczna taryfa energii elektrycznej

Taryfy dynamiczne mają zazwyczaj następującą strukturę (przykład):

Cena spot

+ opłaty giełdowe / marża sprzedawcy: ok. 0,01–0,02 €/kWh

+ opłaty przesyłowe (przeciętnie): ok. 0,12 €/kWh

+ opłaty ustawowe (np. akcyza 2,05 ct/kWh): ok. 0,0205 €/kWh

+ opłata koncesyjna: ok. 0,02 €/kWh

Po naliczeniu VAT: brutto 0,20 €/kWh

Ostatecznie realna cena końcowa = cena spot + 0,20 €/kWh.


Dlaczego mój akumulator nie ładuje się przy niskich cenach energii?

Jeżeli akumulator nie ładuje się przy niskich cenach energii, to przyczyn może być kilka:

  1. Ceny energii są względnie stałe w ciągu dnia. Ze względu na to, że Energy Maximizer uwzględnia również sprawność podczas ładowania i rozładowania, to ładowanie nie odbywa się, ponieważ byłoby finansowo niekorzystne dla klienta.

  2. Według prognozy wystąpi nadmiar energii z fotowoltaiki. Z reguły jest ona tańsza niż prąd sieciowy. W takim wypadku Energy Maximizer preferuje korzystanie z nadmiaru energii z fotowoltaiki.

  3. System jest tak skonfigurowany, że ładowanie z sieci jest niedozwolone.

  4. Połączenie z Internetem było przerwane przez wiele godzin. System działa w trybie fallback i nie zna aktualnych, dynamicznych cen energii z publicznej sieci elektroenergetycznej.

  5. Prognozowane zużycie energii w gospodarstwie domowym jest bardzo niskie. Nie ma potrzeby, aby ładować akumulator.

  6. W falowniku lub akumulatorze wystąpił problem uniemożliwiający ładowanie (np. za wysoka lub za niska temperatura).


Dlaczego mój akumulator nie rozładowuje się?

Jeżeli akumulator nie rozładowuje się, nawet jeżeli nie jest wyczerpany, to przyczyn może być kilka, np.:

  1. Część pojemności akumulatora jest zarezerwowana dla zasilania rezerwowego lub redukcji obciążeń szczytowych i ten poziom naładowania został już osiągnięty.

  2. Prąd z publicznej sieci elektroenergetycznej jest w tym momencie bardzo tani i ładowanie akumulatora jest wstrzymywane do momentu, gdy ceny energii będą wyższe.

  3. Wystąpił problem w falowniku lub akumulatorze, wskutek czego rozładowanie jest niemożliwe (np. za wysoka lub za niska temperatura).


Dlaczego mój akumulator rozładowuje się np. z mocą 5 kW w celu pokrycia poboru energii z publicznej sieci elektroenergetycznej, chociaż ustawiłem limit dla redukcji obciążeń szczytowych na 8 kW?

Przyczyną jest parametr instalacji Parameter.Inverter.WMaxIn. Ogranicza on maksymalną moc wejściową falownika. Jeżeli wartość ta jest niższa od ustawionego limitu redukcji obciążeń szczytowych, to akumulator nie może się rozładowywać jeszcze bardziej.

Jeżeli konieczne jest dostosowanie tego parametru, należy skontaktować się z instalatorem. Może on dokonać ustawień poprzez Sunny Portal powered by ennexOS lub przez interfejs użytkownika System Manager.


Czy można połączyć ze sobą funkcje Energy Planner i Energy Maximizer?

Nie, nie można korzystać jednocześnie z funkcji Energy Planner i Energy Maximizer. Można jednak przełączać ręcznie między Energy Planner i Energy Maximizer.


Dlaczego nie widzę od razu zmian w prognozach i optymalizacjach w mojej instalacji?

Urządzenia komunikują się w cyklu 5-minutowym. W razie błędów w komunikacji lub nieoczekiwanych zdarzeń aktualizacja może się opóźnić.


Jak mogę naładować mój akumulator do 100%?

Możesz uruchomić proces ładowania ręcznie poprzez Energy Planner.


Jak mogę rozładować mój akumulator do 0%?

Możesz uruchomić proces rozładowania ręcznie poprzez Energy Planner.


Co stanie się, jeżeli wyłączę Energy Maximizer?

Energy Maximizer jest połączony z abonamentem SMA Premium. System po wyłączeniu SMA Premium przechodzi do standardowego trybu zużycia energii na potrzeby własne i aktywuje Energy Planner.


Co dzieje się, gdy nie ma połączenia z Internetem?

Instalacja przełącza się w tryb fallback. Wtedy optymalizacja zużycia energii na potrzeby własne oraz ustawienia redukcji obciążeń szczytowych pozostają aktywne.


Co dzieje się, jeżeli ceny energii elektrycznej są wysokie przez cały dzień?

Energy Maximizer analizuje ceny energii w okresie planowania (od 1 do 2 dni) i ładuje w zależności od skonfigurowanych priorytetów, np. akumulator jest ładowany również wtedy, gdy zasadniczo ceny energii są wyższe niż w poprzednich dniach.


Jak można zmienić minimalny SOC?

Minimalny SOC można dopasować tylko poprzez ustawienia zasilania rezerwowego lub redukcji obciążeń szczytowych.


Mój akumulator rozładowuje się podczas szczytowych obciążeń, ale nadal pobieram z sieci więcej energii, niż to dozwolone, co prowadzi do wysokich kosztów. Co mogę zrobić?

Jeżeli moc rozładowania akumulatora jest niewystarczająca, to korzystne może być podniesienie progu redukcji obciążeń szczytowych, co pomoże obniżyć koszt związany z taryfami opartymi na mocy.


Jeżeli akumulator jest ładowany lub rozładowywany do maksimum, to czy punkt przyłączenia do sieci jest monitorowany w sposób dynamiczny, aby zapobiec przeciążeniom?

Tak.


W jaki sposób redukcja obciążeń szczytowych współpracuje z zasilaniem rezerwowym?

Ograniczenie szczytowych obciążeń i zasilanie rezerwowe korzystają z tej samej pojemności akumulatora i ich konfiguracja zależy wzajemnie od siebie. Obydwie rezerwy rozpoczynają się od 0% SOC.

Aby osiągnąć wymaganą redukcję obciążeń szczytowych, należy dodać ją do skonfigurowanego zasilania rezerwowego.

Przykład:
Cel: 40% SOC dla redukcji obciążeń szczytowych
Zasilanie rezerwowe: 20% SOC
= ustawiona redukcja szczytowych obciążeń: 60% SOC

Zaleca się, aby minimalna granica stanu naładowania mieściła się między 40% a 50% SOC. Do redukcji obciążeń szczytowych można wykorzystać stan naładowania 50% SOC.


Dlaczego nie mogę ustawić mojej rezerwy zasilania?

Rezerwę zasilania można ustawić tylko wtedy, gdy wcześniej wybrano i skonfigurowano zasilanie awaryjne lub automatyczne zasilanie rezerwowe. W tym celu można skorzystać z asystenta instalacji na urządzeniu lokalnym.


Abonament i płatności

Czy z SMA Premium można korzystać bez abonamentu?

Nie. Aby korzystać z funkcji, zawsze potrzebny jest abonament.


Co stanie się, jeżeli wypowiem swój abonament?

Po wypowiedzeniu SMA Premium zakres funkcji Energy Planner ulega zmianie.


Dlaczego jako instalator nie otrzymałem premii za aktywację SMA Premium?

Upewnij się, że ukończyłeś rejestrację w programie premii i podałeś swój numer klienta oraz IBAN.


Co stanie się, jeżeli wypowiem swój abonament?

Po wypowiedzeniu funkcje Energy Maximizer stają się niedostępne. System przełącza wtedy na standardowy tryb poboru energii na potrzeby własne w Energy Planner.


Co obejmuje subskrypcja SMA Premium?

Z SMA Premium otrzymają Państwo nie tylko SMA Energy Planner, ale również dostęp do SMA Energy Maximizer.


Jak działa subskrypcja?

Po pomyślnym rozpoczęciu subskrypcji płatne funkcje SMA Energy Maximizer zostaną odblokowane dla danej instalacji i będzie można je skonfigurować w Sunny Portal powered by ennexOS.


Czy można bezpłatnie przetestować SMA Premium?

Tak. Można testować SMA Premium bezpłatnie przez 90 dni. Podczas okresu próbnego mogą Państwo korzystać z pełnego zakresu funkcji SMA Premium.

Po upływie 90 dni okres próbny kończy się automatycznie, jeżeli nie rozpoczną Państwo w aktywny sposób odpłatnej subskrypcji. Bezpłatna wersja próbna dostępna jest tylko raz w każdym urządzeniu. Jeżeli opcja ta nie będzie już wyświetlana, to oznacza to, że wersja próbna została już wykorzystana.


Co dzieje się po upływie bezpłatnego okresu próbnego?

Okres bezpłatnego testu kończy się automatycznie po 90 dniach, chyba że użytkownik wypowie umowę wcześniej.

Po upływie okresu próbnego:

  • dostęp do funkcji Premium zostaje automatycznie wyłączony,

  • wszystkie widoki Premium i funkcje rozszerzone są dezaktywowane,

  • ustawienia produkcyjne zostają wyzerowane do bezpłatnych funkcji standardowych (SMA Energy Planner).

  • Nie powstają żadne koszty, jeżeli nie rozpoczną Państwo w sposób aktywny płatnej subskrypcji.

Jeżeli chcą Państwo nadal korzystać z SMA Premium, mogą Państwo w każdej chwili rozpocząć odpłatną miesięczną subskrypcję. Po zawarciu umowy o subskrypcję wszystkie funkcje SMA Premium, w tym wszystkie konfiguracje, znów zostaną odblokowane.


Gdzie mogę znaleźć numer umowy dla mojej subskrypcji?

Mogą Państwo w każdej chwili sprawdzić swój numer umowy (identyfikator subskrypcji) w portalu klienta (https://portal.sma.energy/subscriptions).

W tym celu należy przejść do [Moje abonamenty]. Tam można wyświetlić aktualną subskrypcję SMA Premium wraz z numerem umowy, okresem trwania i szczegółowymi informacjami dotyczącymi płatności. Jeżeli zarządzają Państwo kilkoma subskrypcjami, będą one również widoczne w tym przeglądzie.


Gdzie mogę sprawdzić, dla której instalacji rozpocząłem / rozpoczęłam subskrypcję?

Informacje o instalacji można w każdej chwili sprawdzić w portalu klienta pod [Moje abonamenty] (https://portal.sma.energy/subscriptions).


Jakie metody płatności są akceptowane?

W tym momencie subskrypcję SMA Premium można opłacić wyłącznie kartą kredytową.


Jak długo wynosi czas subskrypcji?

Subskrypcja SMA Premium trwa każdorazowo przez miesiąc od zawarcia umowy.

Okres trwania umowy przedłuża się automatycznie co miesiąc, jeżeli nie złożą Państwo wcześniej wypowiedzenia. Okres wypowiedzenia wynosi 14 dni do końca indywidualnego okresu trwania umowy.


Czy subskrypcja przedłuża się automatycznie?

Tak. Państwa aktywna subskrypcja SMA Premium przedłuża się automatycznie co miesiąc w oparciu o indywidualny dzień zawarcia umowy lub dokonania płatności, a nie pod koniec miesiąca.

Jeżeli nie chcą Państwo dalej korzystać z subskrypcji, mogą ją Państwo wypowiedzieć w każdym momencie w portalu klienta pod [Moje abonamenty] (https://portal.sma.energy/subscriptions).

Należy pamiętać o tym, że okres wypowiedzenia do dnia upływu umowy wynosi 14 dni.


Kiedy zostanie obciążona moja karta kredytowa?

Państwa karta kredytowa zostanie obciążona automatycznie na początku nowego okresu rozliczeniowego.

Przykład: Jeżeli Państwa subskrypcja rozpocznie się 14. dnia miesiąca, to opłata zostanie pobrana najpóźniej 15. dnia miesiąca. Ten cykl będzie się powtarzać tego samego dnia każdego miesiąca.

Datę kolejnej płatności można samodzielnie sprawdzić w portalu klienta pod adresem [Moje abonamenty] (https://portal.sma.energy/subscriptions).


Co dzieje się, jeżeli moja karta kredytowa straciła ważność lub jest zablokowana?

Aby Państwa subskrypcja była kontynuowana w sposób ciągły, dane Państwa karty kredytowej muszą być zawsze aktualne. Jeżeli okres ważności zapisanej karty kredytowej upłynął lub karta jest zablokowana, a pobranie opłaty nie powiedzie się:

  1. otrzymają Państwo drogą e-mailową powiadomienie, że płatność nie powiodła się.

  2. mają Państwo 10 dni czasu, aby zaktualizować informacje swojej karty kredytowej.

  3. Państwa dostęp Premium będzie w tym czasie aktywny w pełnym zakresie.

  4. Jeżeli dane nie zostaną zaktualizowane w ciągu 10 dni, nastąpi automatyczne wypowiedzenie Państwa subskrypcji.

W każdej chwili mogą Państwo ponownie rozpocząć subskrypcję i nadal korzystać z funkcji SMA Premium.


Co stanie się, jeżeli płatność zostanie odrzucona?

Jeżeli płatność nie będzie mogła zostać przetworzona, np. z powodu wyczerpania limitu karty kredytowej lub jej zablokowania:

  1. otrzymają Państwo drogą e-mailową powiadomienie, że płatność nie powiodła się.

  2. mają Państwo 10 dni czasu, aby zaktualizować informacje swojej karty kredytowej.

  3. Państwa dostęp Premium będzie w tym czasie aktywny w pełnym zakresie.

  4. Jeżeli dane nie zostaną zaktualizowane w ciągu 10 dni, nastąpi automatyczne wypowiedzenie Państwa subskrypcji.

W każdej chwili mogą Państwo ponownie rozpocząć subskrypcję i nadal korzystać z funkcji SMA Premium.


Jak mogę zaktualizować dane mojej karty kredytowej?

Mogą Państwo zaktualizować dane swojej karty kredytowej w każdej chwili w portalu klienta pod [Moje abonamenty]. Zmiany będą obowiązywać od tej pory dla wszystkich kolejnych płatności (https://portal.sma.energy/subscriptions).


Otrzymuję komunikat o błędzie podczas płatności kartą. Co mam zrobić?

Proszę wykonać następujące czynności:

  • Sprawdzić limity i zgody:

    Sprawdzić, czy mają Państwo wystarczające środki oraz czy Państwa karta ma włączone płatności internetowe.

  • Skontaktować się z wystawcą karty kredytowej:

    Wielokrotne komunikaty o błędach mogą świadczyć o tym, że przeprowadzane są kontrole bezpieczeństwa lub że karta jest tymczasowo zablokowana.

  • Kontrola danych karty:

    Proszę sprawdzić, czy numer karty kredytowej, data bezpieczeństwa i kod bezpieczeństwa zostały wprowadzone prawidłowo.

  • Kontrola terminu ważności karty:

    Proszę sprawdzić, czy karta jest jeszcze aktywna i czy nie upłynął jej termin ważności.


Jak mogę wypowiedzieć moją subskrypcję?

Aktywną subskrypcję SMA Premium można bardzo łatwo wypowiedzieć online.

W tym celu otworzyć w portalu klienta [Moje abonamenty] (https://portal.sma.energy/subscriptions). Tam można kilkoma kliknięciami wypowiedzieć subskrypcję ze skutecznością na najbliższy możliwy moment. Odbywa się to przy przestrzeganiu 14-dniowego terminu wypowiedzenia pod koniec indywidualnego okresu odnowienia umowy.


Czy jest jakiś termin wypowiedzenia?

To zależy od tego, czy są Państwo w bezpłatnym okresie próbnym, czy też jest aktywna odpłatna subskrypcja.

  • Bezpłatny 90-dniowy okres próbny:

    Okres próbny można zakończyć w dowolnym momencie bez terminu wypowiedzenia.

  • Odpłatna miesięczna subskrypcja SMA Premium:

    Termin wypowiedzenia subskrypcji wynosi 14 dni każdorazowo przed końcem miesiąca rozliczeniowego. Proszę pamiętać, że w przypadku braku wypowiedzenia czas trwania Państwa umowy wydłuży się automatycznie o kolejny miesiąc.


Co stanie się po wypowiedzeniu mojej subskrypcji?

Po wypowiedzeniu subskrypcji pozostanie ona aktywna do momentu, gdy upłynie aktualny okres trwania umowy.

Po zakończeniu umowy:

  • SMA Premium zostaje automatycznie dezaktywowane.

  • Wszystkie konfiguracje z zakresu funkcji SMA Premium zostają zastąpione bezpłatnymi funkcjami podstawowymi.

  • Nie są pobierane żadne dalsze płatności, a Państwo nie otrzymują nowych faktur.

  • Państwa instalacja nadal jest obecna w Sunny Portal powered by ennexOS, lecz bez funkcji SMA Premium.


Gdzie znajdę informacje o czasie trwania mojej umowy?

Czas trwania Państwa umowy jest przedstawiony w sposób przejrzysty w portalu klienta. Informacje te znajdą Państwo w obszarze [Moje abonamenty] (https://portal.sma.energy/subscriptions).

Tam widoczne są następujące dane:

  • moment, kiedy rozpoczęła się subskrypcja,

  • status Państwa subskrypcji, np. aktywna, wypowiedziana lub straciła ważność,

  • dzień pobrania następnej płatności,

  • dzień upływu ważności subskrypcji.

W ten sposób mają Państwo w każdej chwili wgląd w dane swojej subskrypcji.


Z powodu nieudanej płatności moja subskrypcja SMA Premium straciła ważność. Jak mogę ją ponownie aktywować?

Jeżeli Państwa aktualna subskrypcja została wypowiedziana z powodu nieudanej płatności, to w każdej chwili mogą Państwo znów aktywować funkcje SMA Premium. W tym celu wystarczy rozpocząć nową subskrypcję poprzez Sunny Portal powered by ennexOS. Po pomyślnym zakończeniu procesu będą Państwo mieli znów dostęp do wszystkich funkcji SMA Premium.

Subskrypcji zostanie automatycznie przypisany nowy numer umowy.


Czy mogę zawiesić moją subskrypcję?

Aktualnie nie ma możliwości zawieszenia subskrypcji.

Jeżeli w tym momencie nie potrzebują Państwo funkcji SMA Premium, mogą Państwo w dowolnym momencie wypowiedzieć swoją subskrypcję w obszarze portalu klienta [Moje abonamenty] (https://portal.sma.energy/subscriptions) i w razie potrzeby po prostu zawrzeć ją na nowo poprzez Sunny Portal powered by ennexOS.


Czy mogę korzystać z subskrypcji na kilku urządzeniach?

Subskrypcja SMA Premium nie jest powiązana z określonym urządzeniem, ale z instalacją w Sunny Portal powered by ennexOS.

Oznacza to, że:

  • mogą Państwo wyświetlić szczegóły swojej subskrypcji na wszystkich urządzeniach (np. smartfonie, tablecie, komputerze osobistym), które są w stanie wyświetlić dane Państwa instalacji w Sunny Portal powered by ennexOS lub w SMA Energy App.

  • Nie ma możliwości przenoszenia tej samej subskrypcji między różnymi instalacjami.


Czy mogę uzyskać dostęp do SMA Premium lub do zarządzania subskrypcją w trybie offline?

Nie.

W celu korzystania z SMA Premium niezbędne jest aktywne połączenie z Internetem, ponieważ dane instalacji są wywoływane poprzez Sunny Portal powered by ennexOS.

Bez połączenia z Internetem funkcje te są niedostępne.


Gdzie mogę znaleźć moje faktury?

Państwa faktury będą wysyłane automatycznie co miesiąc w terminie każdego cyklu rozliczeniowego drogą e-mailową.

Pod [Moje abonamenty] (https://portal.sma.energy/subscriptions) w portalu klienta mogą Państwo sprawdzić termin następnej płatności.


Czy mogę wyświetlić przegląd moich płatności?

Pod [Moje abonamenty] (https://portal.sma.energy/subscriptions) w portalu klienta mogą Państwo sprawdzić termin następnej płatności.

W portalu klienta nie ma żadnej innej możliwości wyświetlenia przeglądu płatności. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat już pobranych płatności, należy sprawdzić historię karty kredytowej.


Falownik lub inny podzespół mojej instalacji został wymieniony, co stanie się z moją subskrypcją?

Państwa subskrypcja SMA Premium jest zawsze powiązana z Państwa instalacją Sunny Portal powered by ennexOS, a nie z falownikiem lub poszczególnymi podzespołami.

To, co stanie się w tym momencie, zależy od tego, czy aktualna instalacja Sunny Portal będzie istniała nadal, czy też zostanie utworzona nowa instalacja Sunny Portal.

  • Wymiana podzespołu bez zmiany instalacji w Sunny Portal powered by ennexOS:

    Jeżeli zostaną wymienione tylko poszczególne podzespoły, np. falownik, jednak Państwa instalacja nadal będzie istniała w Sunny Portal, to obowiązują następujące zasady:

    • Państwa subskrypcja SMA Premium będzie istniała nadal.

    • Będą Państwo mieli nadal dostęp do wszystkich funkcji SMA Premium.

    • Nie musza Państwo w tym momencie nic robić.

  • Zmiana instalacji w Sunny Portal powered by ennexOS, tzn. utworzenie nowej instalacji:

    Jeżeli w Sunny Portal powered by ennexOS zostanie utworzona zupełnie nowa instalacja, to obowiązują następujące zasady:

    • Funkcje SMA Premium nie będą dostępne w nowej instalacji Sunny Portal.

    • Państwa dotychczasowa subskrypcja będzie nadal aktywna, ale nie będzie powiązana z Państwa nową instalacją.

    • Muszą Państwo złożyć wypowiedzenie dotychczasowej subskrypcji.

    • Dla nowej instalacji w Sunny Portal powered by ennexOS mogą Państwo rozpocząć nową subskrypcję.


Czy mogę przenieść moją subskrypcję na inną instalację?

Nie. Istniejąca subskrypcja SMA Premium jest zawsze powiązana z daną instalacją i nie może zostać przeniesiona na inną / nową instalację.

Jeżeli zmieniają Państwo instalację lub tworzą nową, potrzebują Państwo dla niej nowej subskrypcji.

Ważna wskazówka dla obecnych klientów:

  • Jeżeli funkcje SMA Premium nie są już potrzebne w starej instalacji, muszą Państwo wypowiedzieć jej subskrypcję.

  • Instalację w Sunny Portal powered by ennexOS można usunąć dopiero, gdy wcześniej wypowiedziano jej subskrypcję.


Podczas realizacji płatności nie mogę wybrać karty kredytowej. Co mogę zrobić?

Jeżeli używają Państwo przeglądarki Microsoft Edge, aktywacja funkcji ochrony przed śledzeniem może uniemożliwić wybór karty kredytowej po przejściu do kasy.

Aby kontynuować, należy na chwilę wyłączyć ochronę przed śledzeniem w Microsoft Edge, a potem restartować przeglądarkę. Następnie funkcja wyboru karty kredytowej powinna znów działać prawidłowo.


Czym jest program SMA Premium Reward?

Partnerzy-instalatorzy istotnie przyczyniają się do tego, by klienci mogli korzystać w sposób optymalny z SMA Premium. Za to wsparcie SMA oferuje im opłatę serwisową.


Kto może uczestniczyć w programie SMA Premium Reward?

Mogą w nim uczestniczyć wszyscy instalatorzy w krajach, w których sprzedawana jest usługa SMA Premium.


Jak działa program SMA Premium Reward?

Partnerzy-instalatorzy otrzymują comiesięczną opłatę serwisową w wysokości 40% opłaty miesięcznej klienta (bez VAT) za usługę SMA Premium.

Warunkiem jest, aby partner-instalator na życzenie klienta w Sunny Portal powered by ennexOS był zapisany jako instalator w danej instalacji i aby miał aktywowaną bezpłatną wersję próbną SMA Premium dla tej instalacji.


Jak mogę rozpocząć bezpłatną wersję próbną dla klienta?

Bezpłatną wersję próbną można skonfigurować po zarejestrowaniu instalacji w Sunny Portal powered by ennexOS poprzez [Konfiguracja] > Zarządzanie energią. Jednocześnie aktywacja jest możliwa również przez aplikację SMA 360° oraz SMA Energy. Warunkiem jest, aby partner-instalator na życzenie klienta Sunny Portal powered by ennexOS był zapisany z uprawieniami Instalatora w danej instalacji.


Kiedy jako instalator otrzymam opłatę serwisową?

Rozliczenie odbywa się co kwartał. Potwierdzenie zaksięgowania otrzymają Państwo na zapisany adres e-mailowy. Wypłata odbywa się w ciągu 14 dni od otrzymania potwierdzenia.


Co dzieje się, gdy klient nie zawrze odpłatnej subskrypcji SMA Premium?

Instalatorzy biorą udział w programie SMA Premium Reward po potwierdzeniu swojego udziału w momencie zakończenia pierwszej wersji próbnej. Opłata serwisowa z programu Reward zostanie jednak wypłacona dopiero w momencie, gdy odpowiedni klient końcowy zawrze odpłatną subskrypcję dla danej instalacji i gdy jest ona aktywna.


Gdzie znajdę pomoc i wsparcie do programu SMA Premium Reward?

W portalu klienta w obszarze Rewards dostępny jest nasz chatbot oraz sekcja wyszukiwania rozwiązań.


Gdzie znajdę przegląd moich instalacji SMA Premium w programie SMA Premium Reward?

W portalu klienta pod Rewards mogą Państwo sprawdzić, dla których instalacji są Państwo zapisani jako partner-instalator SMA Premium oraz czy są one w fazie bezpłatnej wersji próbnej, czy odpłatnej subskrypcji.


Czy otrzymam opłatę tylko, gdy mój klient rozpocznie korzystanie z wersji odpłatnej bezpośrednio po zakończeniu bezpłatnej wersji próbnej, czy też wtedy, gdy rozpocznie on subskrypcję później?

Przekazanie opłaty nie zależy od tego, w którym momencie klient rozpocznie odpłatną subskrypcję SMA Premium. Dla każdej aktywnej subskrypcji SMA Premium spełniającej wymagania programu SMA Premium Reward wypłacana jest opłata serwisowa.


Czy otrzymam opłatę za instalację również wtedy, gdy klient końcowy zakończy subskrypcję?

Nie. Otrzymają Państwo opłatę za daną instalację tylko za okres, w którym klient ma aktywną odpłatną subskrypcję SMA Premium.


Czy otrzymam opłatę ponownie, gdy klient po złożeniu wypowiedzenia znów rozpocznie korzystanie z SMA Premium?

Tak. Jeżeli klient po złożeniu wypowiedzenia znów zawrze odpłatną subskrypcję SMA Premium, otrzymają Państwo opłatę.


Wyposażenie techniczne

Dlaczego nie da się wprowadzić charakterystyki mojego systemu do Energy Maximizer?

Ważne jest, aby ustawienia podstawowe (skonfigurowane taryfy energii i zarejestrowane moduły fotowoltaiczne oraz ich orientacja w Sunny Portal powered by ennexOS) były prawidłowe, by algorytm mógł prawidłowo przeprowadzać kalkulacje dla instalacji.


Które ładowarki EV zapewniają pełną integrację i sterowanie w SMA Premium?

Zarówno SMA eCharger jak i SMA EV Charger Business zapewniają pełną integrację i sterowanie.


Czy zarówno dla Energy Planner jak i dla Energy Maximizer wymagany jest akumulator?

Tak, Energy Maximizer musi być w stanie wykryć, czy dostępny jest magazyn energii wykorzystywany do optymalizacji. Energy Maximizer aktualnie obsługuje wyłącznie przypadki, w których instalacja obejmuje magazyn energii.


Czy dla Energy Maximizer wymagana jest instalacja fotowoltaiczna?

Energy Maximizer aktualnie obsługuje wyłącznie przypadki, w których instalacja obejmuje zarówno fotowoltaikę, jak i magazyn energii.


Czy zarówno dla Energy Planner jak i dla Energy Maximizer konieczna jest konfiguracja licznika?

Tak, w punkcie przyłączenia do sieci musi być zainstalowany licznik.


Które System Manager obsługują Energy Maximizer?

Poniższe produkty obsługują funkcję jako System Manager:

  • SBSExx-50

  • STPxx-50

  • EVC22-3AC-20

  • EDMM-20

  • STPHxx-60 / STPHxx-70

  • STPSxx-30

  • SIxx-20

Podczas konfigurowania System Manager należy zwrócić uwagę, czy jako moduł nadrzędny w instalacji nie znajduje się Sunny Home Manager 2.0.


Czy SMA Premium obsługuje Sunny Home Manager 2.0?

Nie, Sunny Home Manager 2.0 nie jest produktem powered by ennexOS, dlatego nie obsługuje tej funkcji. W urządzeniach z Sunny Home Manager 2.0 wszystkie stare funkcje pozostają bez zmiany.


Czy SMA Premium obsługuje systemy, które komunikują się bezpośrednio z Sunny Portal powered by ennexOS poprzez Webconnect?

Nie. Obsługiwane są wyłącznie instalacje ze skonfigurowanymi System Manager. Urządzenia Webconnect, np. Sunny Tripower CORE1, są niekompatybilne.

SMA Premium może być jednak używany w instalacjach np. z Sunny Tripower CORE1, np. jeżeli SMA Data Manager M jest skonfigurowany w instalacji jako System Manager.


Jakie warunki muszą być skonfigurowane w Sunny Portal powered by ennexOS, aby można było korzystać z Energy Maximizer?
  • Instalacja fotowoltaiczna ze zużyciem energii na potrzeby własne

  • Transmisja danych


Które ustawienia regulatora są niezbędne, aby można było aktywnie korzystać z Energy Planner i Energy Maximizer?

Aby można było korzystać z obydwu funkcji, w tym z ich możliwości optymalizacji i sterowania, należy lokalnie aktywować następujące ustawienia:

  • Regulacja (zamknięty obwód regulacyjny)

  • Zoptymalizowana regulacja


Które ustawienia są potrzebne, aby korzystać z funkcji zarządzania energią?

Aby korzystać z funkcji zarządzania energią, należy skonfigurować lokalnie następujące ustawienia:

  • Zewnętrzna parametryzacja

  • Regulacja (zamknięty obwód regulacyjny)


Dlaczego mój akumulator nie ładuje i nie rozładowuje się z maksymalną mocą, choć byłoby to najbardziej optymalne?

Maksymalna moc ładowania i rozładowania może być automatycznie ograniczona przez system zarządzania akumulatorem. Może się to zdarzyć w następujących sytuacjach:

  1. Za wysoka lub za niska temperatura otoczenia:

    W przypadku skrajnych temperatur system chroni akumulator, ograniczając jego moc. Moc ładowania jest znacznie ograniczona zwłaszcza w niskich temperaturach.

  2. SOC przy górnej lub dolnej granicy:

    • Jeżeli akumulator jest prawie pełny, ładowanie z maksymalną mocą jest niemożliwe.

    • Jeżeli jest prawie wyczerpany, moc rozładowania zostaje ograniczona.


Czy po przełączeniu z bezpłatnego okresu testowego na płatny abonament muszę ponownie skonfigurować wszystkie ustawienia funkcji Premium?

Nie.


Dlaczego redukcja obciążeń szczytowych nie działa, choć włączone jest zasilanie rezerwowe?

Przy konfiguracji istnieje zależność między zasilaniem rezerwowym a redukcją obciążeń szczytowych. Obydwie funkcje korzystają z dostępnej pojemności akumulatora. Rezerwa dla redukcji obciążeń szczytowych i zasilania rezerwowego zawsze rozpoczyna się od 0% SOC. Aby osiągnąć wymaganą redukcję obciążeń szczytowych, należy ją dodać do skonfigurowanego zasilania rezerwowego redukcję obciążeń szczytowych.

Przykład: Celem jest 40% SOC dla redukcji obciążeń szczytowych. Jeżeli np. skonfigurowano 20% pojemności akumulatora dla zasilania rezerwowego, 60% SOC musi być ustawione dla redukcji obciążeń szczytowych.


Jak można ustawiać prognozę dla fotowoltaiki, a także orientację i nachylenie modułów fotowoltaicznych? Prognoza dla fotowoltaiki nie pasuje do rzeczywistej wytwarzanej przeze mnie energii.

Jeżeli prognoza dla fotowoltaiki nie pasuje do wytwarzanej energii, to w Sunny Portal powered by ennexOS można sprawdzić, czy moduły i ich nachylenie zostały ustawione prawidłowo. W tym celu należy otworzyć Sunny Portal powered by ennexOS i przejść do [Konfiguracja] > [Właściwości instalacji]. Sprawdzić dane dotyczące lokalizacji i modułów fotowoltaicznych.
Kolejną przyczyną ewentualnych różnic może być również zacienienie modułów fotowoltaicznych.


Dlaczego prognoza obciążeń nie odpowiada mojemu zużyciu? Jak ustalana jest prognoza obciążeń?

Prognoza obciążeń wskazuje, jak wygląda typowe zużycie energii w typowym tygodniu dla danej instalacji. W tym celu tworzony jest podstawowy profil obciążeń ilustrujący typową charakterystykę zużycia. Jeżeli np. Twoje zachowania odbiegają od typowej rutyny, np. pralka i suszarka pracują w inny dzień niż zwykle, to system początkowo nie wykrywa tej zmiany. Wskutek tego krótkoterminowo prognoza może nie odpowiadać rzeczywistemu zużyciu.


Jakie możliwości ustawień ma użytkownik w Energy Maximizer? I jak reaguje system zarządzania energią na te ustawienia?

W Energy Maximizer istnieją następujące ustawienia:

  • Taryfy energii elektryczne (dla poboru i oddawania energii do sieci): W przypadku zmiennych lub dynamicznych taryf energii Energy Maximizer automatycznie zmniejsza zużycie energii.

  • Redukcja obciążeń szczytowych: W niektórych regionach część kosztów energii zależy od maksymalnego poboru mocy. System zarządzania energią ogranicza szczytowe zapotrzebowanie mocy z publicznej sieci elektroenergetycznej poprzez inteligentne sterowanie Twoimi urządzeniami.


Integracje i rozszerzenia

Czy można stosować systemy zarządzania energią innych dostawców wraz z systemem zarządzania energią SMA?

Odradzamy równoległą eksploatację systemów zarządzania energią SMA i podobnych systemów innych producentów, ponieważ może to prowadzić do niespodziewanych interakcji lub nieefektywnych stanów podczas pracy.

Można jednak wyłączyć zarządzanie energią SMA w System Manager. Gdy funkcja ta jest wyłączona, to system zarządzania energią innego dostawcy może przejąć zadanie pełnego sterowania systemem.


SMA Premium

Do pobrania